Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Kontakt Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Kontakt Centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata, praćenje performansi, obuku zaposlenih i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva. Kao supervizor, bićete ključna karika između menadžmenta i operativnog tima, sa zadatkom da motivišete zaposlene, rešavate konflikte i implementirate strategije za unapređenje rada kontakt centra. Vaša uloga uključuje praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI), analizu izveštaja, kao i identifikaciju i rešavanje problema u radu tima. Bićete odgovorni za organizaciju smena, evaluaciju učinka zaposlenih i pružanje povratnih informacija kako bi se postigao što bolji rezultat. Takođe, očekuje se da sarađujete sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa i rešavanja kompleksnih zahteva korisnika. Idealni kandidat ima razvijene liderske veštine, iskustvo u radu u kontakt centru, kao i sposobnost brzog donošenja odluka pod pritiskom. Potrebno je da budete orijentisani na korisnika, posedujete odlične komunikacione i organizacione sposobnosti, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivisani da unapredite rad tima i doprinesete rastu kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata kontakt centra
- Praćenje i analiza performansi zaposlenih
- Organizacija i planiranje smena
- Obuka i razvoj članova tima
- Rešavanje eskaliranih zahteva i pritužbi korisnika
- Izrada i analiza izveštaja o radu
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima
- Motivacija i evaluacija zaposlenih
- Održavanje visokih standarda kvaliteta usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u kontakt centru
- Prethodno iskustvo na rukovodećoj poziciji je prednost
- Odlične komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata
- Organizacione i liderske sposobnosti
- Poznavanje rada sa KPI i izveštajima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost na korisnika
- Poznavanje rada na računaru
- Srednji ili viši nivo znanja engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u kontakt centru?
- Da li ste ranije vodili tim ljudi?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način motivišete zaposlene?
- Kako pratite i analizirate KPI?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za obuku novih zaposlenih?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u kontakt centru?
- Da li ste radili sa CRM softverima?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
